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    易觀楊彬:數字化運營重構金融業務增長

    方婷 來源:中國電子銀行網 2020-12-10 20:18:43 數字化 流量 原創出品
    方婷     來源:中國電子銀行網     2020-12-10 20:18:43

    核心提示楊彬認為,無論是銀行,還是企業,都將體驗到從流量到留量的進化。

    中國電子銀行網訊 12月10日,由中國金融認證中心(CFCA)聯合百家成員銀行舉辦的“2020銀行數字生態與普惠金融峰會暨第十六屆中國電子銀行年度盛典”在北京舉行。包括主管部門領導,銀行高管在內的300多位業內精英齊聚本次峰會,就如何構建數字化銀行生態體系,如何用數字化手段更好地踐行普惠金融等焦點問題進行了深入探討。備受業界和學界關注的《2020中國電子銀行調查報告》也于當天重磅發布。

    易觀創始人、易觀數科聯合創始人楊彬出席本次峰會,并發表演講。

    易觀創始人、易觀數科聯合創始人--楊彬-650

    易觀創始人、易觀數科聯合創始人 楊彬

    身處百年未有之大變局,行業重構將是大勢所趨。楊彬認為,無論是銀行,還是企業,都將體驗到這樣的嬗變:從流量到留量的進化。基于當前國內外的經濟形勢,移動互聯網的發展情況,風口式流量的增加將變得愈發困難,大家能做到的是在留量中育新機。在流量時代,獲客是重點,而如今到了留量時代,如何精益運營將成關鍵。

    楊彬表示,以4P為基礎的管理理念和管理手段正在失靈,智能用戶運營體系三大戰役將以數字用戶資產積淀支持健康MAU&AUM增長,主要體現在三個關鍵詞:建、轉、運營。

    關鍵詞一:建

    建數字觸點,在運營主戰場,場景運營是重中之重,活動運營是抓手。目前,分行的優勢尚未得到充分挖掘,場景價值勢必會成為高潛地帶。

    建數據體系與分析能力,通過建立數據能力與分析能力,實現數據驅動的運營閉環。比如總行數據,總行全量數據可以為用戶在場景需求上提供分析基礎,同時還能豐富用戶標簽,持續為運營提供可用數據;場景數據有助于建立運營標簽體系,用于評價場景效果,針對運營策略驗證,方便為用戶打標簽;分行自運營的場景數據采集,可以為運營決策做支撐,也能為總行補充用戶標簽數據。

    關鍵詞二:轉

    銀行通過場景建設與活動運營,是將現有客戶轉上數字觸點的重要抓手,但需要明確:用戶是誰?用戶需要什么?如何與用戶互動?用戶運營轉化的效果和成績如何?

    關鍵詞三:運營

    銀行可以通過建立全景用戶畫像體系,為精準營銷和業務運營奠定基礎,建立結構化和系統化的用戶分類管理,以及選擇科學合理的分層指標;除了用戶的AUM相關指標,還需要將用戶實時行為軌跡及行為偏好納入分類標準當中;建立一套自動化的用戶分層信息管理系統,通過輸入和不斷更新用戶相關數據和信息,并進一步根據用戶分類進行策略跟進。

    責任編輯:方杰

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